साउथ बिहार पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी अपने उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधा देने के लिए निरंतर प्रयासरत है. शहर सहित जिले में निर्बाध बिजली आपूर्ति की सुलभता के लिए कंपनी न केवल अपना इंफ्रास्ट्रक्चर को दुरुस्त कर रही है, बल्कि उपभोक्ताओं की मिलने वाली शिकायतों के त्वरित निबटारे के लिए भी हर संभव कोशिश कर रही है.उक्त बातें कंपनी के ग्रामीण क्षेत्र के कार्यपालक अभियंता ललित कुमार ने कहीं. उन्होंने कहा कि शहर सहित जिले में नियमित बिजली आपूर्ति बहाल रखने के लिए कंपनी द्वारा हर संभव कोशिश की जा रही है.
उन्होंने कहा कि शहरी क्षेत्र में यदि किसी तकनीकी खराबी आने से ट्रांसफॉर्मर खराब हो जाते हैं या जल जाते हैं, तो जानकारी मिलने के अधिकतम 24 घंटे के भीतर उसे बदलकर उसके स्थान पर नया लगा दिया जायेगा.वहीं ग्रामीण क्षेत्रों में मुख्यालय से दूरी के अनुसार अधिकतम 72 घंटे के भीतर ऐसे ट्रांसफॉर्मरों को बदलने व मरम्मत करने की व्यवस्था कंपनी द्वारा की गयी है. उन्होंने कहा कि ट्रांसफॉर्मरों की मरम्मत व खराब ट्रांसफॉर्मरों को बदलकर उसके स्थान पर नया लगाने के नाम पर उपभोक्ताओं से किसी प्रकार का अतिरिक्त शुल्क नहीं वसूलने का प्रावधान है.
उन्होंने आम उपभोक्ताओं से अपील की है कि खराब ट्रांसफॉर्मरों को मरम्मत अथवा बदलने के नाम पर कंपनी के कर्मचारी अथवा मैकेनिक रुपये की मांग करते हैं, तो इसकी जानकारी कंपनी के कंट्रोल रूम पर स्थित मोबाइल फोन 7033095808 पर जरूर दें, ताकि ऐसे लोगों के विरुद्ध विभागीय कार्रवाई की जा सके.उन्होंने कहा है बिजली आपूर्ति से संबंधित किसी भी तरह की शिकायत कंट्रोल रूम अथवा सुविधा एप उपभोक्ता दर्ज करा सकते हैं. इससे तुरंत सर्विस देने में कंपनी को सहूलियत मिलेगी. हालांकि उन्होंने यह भी कहा कि जानकारी के अभाव में कभी-कभी उपभोक्ताओं को सर्विस उपलब्ध कराने में देरी हो जाती है.
